Vikten av kundlojalitet i flygbranschen

Lojalitet är viktigt i alla företag , men med en färskvara som en flygstol , är det särskilt viktigt att flygbranschen . Som sådan , flygbolagen strävar efter att upprätthålla kundlojalitet via ett antal program , med inriktning på frequent flyer näringsidkare . Kundlojalitetsprogram är en integrerad del av alla större flygbolag .
Funktion

Airline lojalitetsprogramär utformade för att utveckla upprepa verksamhet genom att erbjuda kunderna fördelar . Kunderna registrera ett flygbolag , och sedan deras flygverksamhet spåras . Detta innefattar sådan information som miles flugit , destinationer reste oftast , serviceklass och de totala intäkterna som genereras för flygbolaget . Efter avslutad vissa milstolpar , belönar flygbolaget flygblad . Flygprogramgenerellt belöna kunder för miles de flyger , men vissa flygbolag ger också större belöningar för kunder som genererar höga intäkter , såsom de flygande internationellt och som köper fullpris biljetter premium . Köpa och sälja Fördelar

fria resor är den främsta fördelen , som tillhandahålls efter det att kunden uppnår en körsträcka nivå i sin bank ( t.ex. 25.000 miles flugit är en vanlig belöning för ett fritt amerikanska hemmabiljett) . Ett annat alternativ som finns omfattar en uppgradering till en högre serviceklass . Flygbolag har också avtal med andra reserelaterade (och vissa icke- reserelaterade ) företag där miles kan lösas in mot gratis tjänster /produkter (t.ex. hotell /biluthyrning ) .
höga Loyalty - Funktioner och lagt Perks Home

flygbolag öka belöningar för hög körsträcka flygblad vid slutförandet av ett år i ett program , och öka dessa fördelar under flera trösklar körsträcka . Dessa kunder tilldelas olika " status " nivåer beroende på körsträcka flugit . Flygbolag erbjuder ofta gratis bagage kontroll ( dvs ingen avgift för initial incheckade väska ) , prioriterad flygplats ombordstigning och särskild sittplats på flygplanet . Kunder som har identifierats som höga intäkts flygblad också ofta får special concierge hanteringen på flygplatsen och fri entré till flygplatslounger .
Tidsplan

Miles kan lösas in mot flygningar på någon tid , men en viss årlig flugit körsträcka nivå måste uppnås för att bibehålla eller öka en statusnivålojalitetsprogram . Flygbolag ger ofta dessa kunder med körsträcka incitament under året för att öka kundlojaliteten, exempelvis ge ytterligare körsträcka om en premiumklassen av tjänsten köps , eller att uppmuntra kunderna att vidta vissa flygningar . Vissa flygbolag belönar också långsiktiga hög körsträcka kunder en status för livet , såsom de som har minst en miljon livstids miles .
Överväganden

Medan frekventa affärsresenärer väljer det flygbolag som bäst passar deras destination och schemaläggning behov , kan inget flygbolag erbjuda flyg till alla destinationer . Så de flesta flygbolag " partner" med transportörer som erbjuder kompletterande ( och ibland konkurrerande ) tjänst , vilket ger en mer komplett produkt . Flyg på dessa partnerföretagenanses lojalitets flygningar i den primära programmet , och miles läggs till resenärens konto. Därför är det viktigt att känna till partners i ett flygbolags lojalitetsprogram .