A importância da lealdade do cliente no mercado de aviação

A lealdade é importante em qualquer negócio , mas com um produto perecível como um bilhete de avião , é particularmente importante para a indústria aérea. Como tal , as companhias aéreas se esforçar para manter a fidelidade dos clientes através de uma série de programas , tendo como alvo a pessoa de negócios de milhagem . Programas de fidelização de clientes são parte integrante de todas as grandes companhias aéreas.
Função

programas de fidelidade da companhia aérea são projetados para desenvolver novos negócios , oferecendo aos clientes benefícios. Clientes cadastre-se com uma companhia aérea, e , em seguida, a sua atividade de vôo é rastreado . Isso inclui informações como milhas voadas , destinos mais freqüentemente viajava , classe de serviço ea receita total gerada para a companhia aérea . Após a conclusão de determinados marcos , a companhia premia o folheto. Programas de avião geralmente premiar os clientes para as milhas que voam , mas algumas companhias aéreas também oferecem maiores recompensas para os clientes que geram grande receita, tais como os que voam internacionalmente e quem comprar bilhetes cheios de prémios de tarifa .

Benefícios

viagens grátis é o principal benefício , que é fornecido após o cliente atinge um nível de quilometragem em seu banco (por exemplo, 25 mil milhas voadas é uma recompensa comum para um bilhete doméstico livre EUA). Outra opção disponível inclui um upgrade para uma classe superior de serviço. As companhias aéreas também têm acordos com o outro curso relacionado (e alguns não- viagem relacionada ) empresas onde milhas podem ser trocados por serviços gratuitos /produtos (por exemplo, aluguel , hotéis /carro ) .
Fidelidade alto - Características e vantagens adicionais

Airlines aumentar recompensas para os aviadores de alta quilometragem após a conclusão de um ano em um programa , e aumentar a esses benefícios ao longo de vários limiares de quilometragem. Estes clientes são concedidos vários níveis "status" , dependendo da quilometragem voada. Companhias aéreas oferecem frequentemente a verificação de bagagem gratuita ( ou seja, nenhuma taxa para bagagem despachada inicial) , prioridade de embarque do aeroporto e assentos especiais no avião . Clientes que tenham sido identificados como folhetos de alta renda também recebem frequentemente concierge especial movimentação no aeroporto e entrada gratuita para lounges do aeroporto .
Cronograma

As milhas podem ser trocados por passagens em qualquer tempo, mas um certo nível anual milhas voadas deve ser atingido para manter ou aumentar um nível de status do programa de fidelidade . Companhias aéreas costumam oferecer esses clientes com incentivos de quilometragem durante o ano para aumentar a fidelidade do cliente , tais como o fornecimento de quilometragem adicional se uma classe premium do serviço é comprado, ou para incentivar os clientes a tomar certos voos . Algumas companhias aéreas também premiará clientes alta quilometragem de longo prazo de um estatuto para a vida, tais como aqueles que têm pelo menos 1.000.000 de milhas ao longo da vida .

Considerações

Enquanto os viajantes de negócios freqüentes escolher a companhia que melhor adapta às suas necessidades de destino e de agendamento, nenhuma companhia aérea pode oferecer voos para todos os destinos. Assim, a maioria das companhias aéreas " parceiro " com as operadoras que oferecem o serviço (e por vezes concorrentes) complementares , proporcionando assim um produto mais completo . Voos sobre estas transportadoras parceiras são considerados voos de fidelidade no programa principal , e as milhas são adicionados à conta do viajante. Assim, é importante conhecer os parceiros no programa de fidelidade de uma companhia aérea .