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Como melhorar o encontro de serviço ao cliente com a companhia aérea

Sabendo que uma companhia aérea pode e não pode fazer por seus passageiros irá fornecer uma base para a compreensão de o que esperar de uma companhia aérea. Certifique-se de toda a bagagem e os viajantes estão em conformidade com a lei. A natureza da aviação torna uma forma imprevisível de viagens . Preparar planos de contingência antes de viajar
. Coisas que você precisa
The Air Transport Association do (ATA) " cliente em primeiro lugar 12 pontos Compromisso Atendimento ao Cliente ", disponível online em http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instruções
planejar e se preparar para receber o serviço melhor
1 Direitos do

Leia passageiros

Ir para o site da companhia aérea e encontrar a seção sobre atendimento ao cliente. A maioria das companhias aéreas pertencem à ATA , uma organização comercial companhia aérea que oferece aos passageiros que voam em companhias aéreas membro um " cliente em primeiro lugar 12 pontos compromisso de serviço ao cliente . " Muitas companhias aéreas vão seguir este código ou algo similar.

Além disso, panfletos colocados em políticas e procedimentos aéreas lista mesas agente do portão para reclamações dos passageiros e questões
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. Prepare-se para seguir as leis e Políticas

O Departamento de Transportes dos EUA (DOT) tem um site dedicado aos consumidores de ar em: http://airconsumer.ost.dot.gov . Leia o " Dicas de Viagem " e as seções "Informações de Segurança /Segurança " para evitar inadvertidamente violar a lei .

Airlines gostaria de ser informado com antecedência se um passageiro precisa de acomodações adicionais devido à deficiência, etc. Isso permite tempo para recolher os equipamentos necessários , como uma cadeira de rodas corredor aeronaves e pessoal adicional para ajudar.

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compreender a natureza da Airline viagem

Apesar de todas as companhias aéreas fazem a segurança a mais alta prioridade , atendimento ao cliente pode ser comprometida devido a circunstâncias imprevistas , como problemas meteorológicos ou de manutenção dos equipamentos . Enquanto a maioria dos voos operam dentro do cronograma, a sua antecipação e planejamento por atrasos ou cancelamentos - e ser flexível - ajudará a companhia aérea em Refazer você ou reencaminhamento vôos.

agentes de atendimento ao cliente da companhia aérea auxiliar centenas de passageiros por dia. Esses agentes não controlam as decisões operacionais como o cancelamento de um voo ou overbooking passageiros , por isso não devem ser responsabilizados por eventuais mudanças inesperadas . A maioria apreciar um sorriso e uma atitude de gratidão e muitas vezes vai retribuir com , um serviço simpático rápido
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Queixa

Se você encontrar um problema , trazê-lo - . E um positivo, não atitude -confrontation - para o agente de portão. Se o problema não pode ser resolvido naquele tempo, entre em contato com a companhia aérea , através de e-mail ou telefone. Pergunte ao agente para obter essa informação . Se tudo isso falhar , reclamar com divisão de aviação da Defesa do Consumidor da DOT no 202-366-2220 ou http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Certifique-se de incluir os números de voo, informação itinerário e específicos sobre o assunto.