Hvordan forbedre Kundeservice Encounter Med et flyselskap

Å vite hva et flyselskap kan og ikke kan gjøre for sine passasjerer vil gi et grunnlag for å forstå hva du kan forvente fra et flyselskap . Pass på at all bagasje og reisende er i samsvar med loven. Naturen i luftfarten gjør det en uforutsigbar form for reise . Utarbeide beredskapsplaner før du reiser
. Du trenger
Air Transport Association tallet ( ATA ) "Kunden først 12 Point Customer Service Commitment ", tilgjengelig online på http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instruksjoner
Plan og Forbered deg på å får bedre service
1

Les passasjerens rettigheter

Gå til flyselskapets hjemmeside og finne avsnittet om kundeservice. De fleste flyselskaper tilhører ATA , et flyselskap handel organisasjon som tilbyr passasjerene flyr på medlemsselskapene en "Kunden først 12 Point kundeservice engasjement. " Mange flyselskaper vil følge denne koden eller noe lignende.

Også , pamfletter plassert ved gate agenten pulter liste flyselskapet retningslinjer og prosedyrer for passasjer klager og problemer .
2

Forbered deg på å følge lover og politikk

Det amerikanske Department of Transportation ( DOT ) har et nettsted dedikert til luft forbrukere på : http://airconsumer.ost.dot.gov . Les " Reisetips " og " Sikkerhet /Security Information " seksjoner for å unngå utilsiktet bryter loven .

Airlines liker å bli informert på forhånd om en passasjer trenger ekstra overnatting på grunn av funksjonshemming , etc. Dette gir tid til å samle nødvendig utstyr, for eksempel et fly midtgangen rullestol, og ekstra personell for å bistå .


3

Forstå Nature of Airline Reise

Mens alle flyselskaper gjør sikkerhet høyeste prioritet , kundeservice kan bli svekket på grunn av uforutsette omstendigheter , for eksempel vær- eller utstyr vedlikeholdsproblemer . Mens de fleste flyreiser operere på timeplanen , din forutse og planlegge for forsinkelser eller kanselleringer - og være fleksibel - vil hjelpe flyselskapet i ombooking deg eller omdirigering flyreiser .

Airline kundeservice agenter hjelpe hundrevis av passasjerer en dag . Disse agentene kontrollerer ikke operasjonelle beslutninger som avbryter et fly eller overbooking passasjerer , så de bør ikke få skylden for eventuelle uforutsette endringer . De fleste setter pris på et smil og en takknemlig holdning og vil ofte gjengjelde med raskere , vennlig service
4

Klag

Hvis du støter på et problem , ta det - . Og en positiv , ikke -confrontation holdning - til gate agent. Hvis problemet ikke kan løses på den tiden , kan du kontakte flyselskapet via e-post eller telefon . Spør agent for denne informasjonen . Hvis alt annet mislykkes , klage til DOT sin Aviation Consumer Protection Division på 202-366-2220 eller http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Sørg for å inkludere rutenummer , reiserute informasjon og detaljer om problemet.

Generelle Reisetips
  • Restauranter på Universitetet i Charlotte 

    The University of North Carolina i Charlotte har fordelen av å være i statens største by . Med denne sentrale beliggenheten , og den raskt voksende befolkning og størrelse på universitetet , er det ingen mangel på steder rundt campus for å ta en matbit . Restauranter i nærheten av UNCC serverer alt

  • Hva er sel ' Enemies 

    ? Består av 33 forskjellige arter på verdensbasis , selene føder på land , har kroppene isolert av spekk og er ville dyr som vil bite når det nærmet seg for tett. Seals værhår er følsomme for påvisning av byttedyr , men ingenting holder dem trygt fra sine egne rovdyr . Uansett hvor de befinner seg ,

  • Hvordan Ferie i NYC på et budsjett 

    New York City er en av de dyreste stedene i verden . Alt i NYC , fra hotellene til restauranter, butikker , apotek og essensielle elementer , er så kostbart at besøkende kan finne det vanskelig å glede seg. Heldigvis finnes det rimelige alternativer for underholdning og essensielle. Best av alt, dis

Copyright Reise © https://no.ynyoo.com