L'importanza della fedeltà del cliente nel settore del trasporto aereo

La lealtà è importante in qualsiasi attività commerciale , ma con un prodotto deperibile come un posto aereo , è particolarmente importante per il settore del trasporto aereo . Come tale , le compagnie aeree si sforzano di mantenere la fedeltà dei clienti attraverso una serie di programmi , puntando il frequent flier persona affari . Programmi di fidelizzazione dei clienti sono parte integrante di tutte le principali compagnie aeree .
Funzione

programmi di fidelizzazione della compagnia aerea sono stati progettati per sviluppare repeat business, fornendo ai clienti i benefici . I clienti registrati con una compagnia aerea , e quindi la loro attività di volo è monitorato . Questo include informazioni quali miglia percorse , destinazioni viaggiato più frequentemente , classe di servizio e fatturato totale generato per la compagnia aerea . Al termine di alcune pietre miliari , la compagnia aerea premia il volantino . Programmi di aerei generalmente premiare i clienti per i chilometri che volano , ma alcune compagnie aeree offrono anche maggiori ricompense per i clienti che generano alto reddito , come quelli che volano a livello internazionale e che acquistano piena tariffa biglietti premio .

Vantaggi

gratuita è il vantaggio principale , che è fornito dopo che il cliente raggiunge un livello chilometraggio nella propria banca ( ad esempio, 25 mila miglia volato è un premio comune per un USA biglietto interno gratuito ) . Un'altra opzione disponibile include un upgrade ad una classe di servizio superiore . Le compagnie aeree hanno anche accordi con altri viaggi legati ( e alcuni non - viaggio - correlati ) le società in cui miglia possono essere convertiti in servizi gratuiti /prodotti ( per affitti esempio , alberghi /auto) .
fedeltà alta - Caratteristiche e Aggiunto Perks

Airlines aumentare ricompense per volantini alti chilometraggio al completamento di un anno in un programma , e aumentare questi benefici su più soglie chilometraggio . Questi clienti sono assegnati vari livelli " di stato " a seconda del chilometraggio volato . Airlines spesso offrono gratuitamente il controllo dei bagagli ( cioè senza costi per il sacchetto di prima controllato ) , la priorità di imbarco all'aeroporto e posti a sedere speciale sul velivolo . I clienti che sono stati identificati come volantini alte di reddito spesso ricevono particolare la gestione aeroportuale e ingresso gratuito alle lounge aeroportuali concierge .
Time Frame

si possono utilizzare Miglia per i voli in qualsiasi tempo , ma un certo livello chilometraggio volato annuale deve essere raggiunto per mantenere o aumentare il livello di stato del programma di fidelizzazione . Airlines spesso forniscono questi clienti con incentivi chilometraggio durante l'anno per aumentare la fidelizzazione dei clienti , come ad esempio fornendo chilometraggio supplementare se una classe premium di servizio viene acquistato , o per incoraggiare i clienti a prendere alcuni voli . Alcune compagnie aeree assegnano anche i clienti di alta chilometraggio lungo termine uno stato per tutta la vita , come quelli che hanno almeno 1.000.000 miglia a vita .
Considerazioni

Mentre viaggia spesso scelgono la compagnia aerea che meglio si adatta alle loro esigenze di destinazione e di programmazione , nessuna compagnia aerea in grado di fornire voli per tutte le destinazioni . Così la maggior parte compagnie aeree " partner" con i vettori che offrono il servizio ( e a volte in competizione ) complementare , fornendo in tal modo un prodotto più completo . Voli su questi vettori partner sono considerati voli fedeltà nel programma principale e miglia vengono aggiunti sul conto del viaggiatore . Perciò è importante conoscere i partner del programma di fidelizzazione di una compagnia aerea .