L'importance de la fidélisation de la clientèle dans l'industrie aérienne

La loyauté est important dans toute entreprise , mais avec un produit périssable comme un siège d'avion , il est particulièrement important de l' industrie du transport aérien . En tant que tel , les compagnies aériennes se efforcent de maintenir la fidélité des clients par l'intermédiaire d' un certain nombre de programmes , en ciblant la personne dépliant d'affaires fréquents . Programmes de fidélisation de la clientèle font partie intégrante de toutes les grandes compagnies aériennes .
Fonction

programmes de fidélisation de la compagnie aérienne sont conçus pour développer des affaires de répétition en fournissant aux clients des avantages . Les clients se inscrivent avec une compagnie aérienne , puis leur vol activité est suivi . Cela inclut des informations telles que miles parcourus , des destinations le plus souvent voyagé , classe de service et de revenu total généré pour la compagnie aérienne . À la fin de certaines étapes , la compagnie aérienne récompense l'aviateur . Programmes d'avion récompensent généralement des clients pour les miles qu'ils volent , mais certaines compagnies aériennes fournissent également de plus grandes récompenses pour les clients qui génèrent des revenus élevés , tels que ceux des vols internationaux et ceux qui achètent des billets pleins de primes tarifaires .

Avantages

Voyage gratuit est le principal avantage , qui est prévu après que le client atteint un niveau de kilométrage dans leur banque (par exemple 25,000 miles parcourus est une récompense commune pour un billet domestique gratuitement USA) . Une autre option comprend une mise à niveau à une classe de service supérieur. Les compagnies aériennes ont également conclu des accords avec d'autres Voyage liés (et certains non liés aux voyages ) entreprises où miles peuvent être échangés contre des services gratuits /produits de location ( par exemple , les hôtels /voiture ) .
grande fidélité - Caractéristiques et

Compagnies aériennes augmenter les récompenses de Ajouté avantages pour tracts de kilométrage élevé à l'achèvement d'une année dans un programme , et augmenter ces avantages sur plusieurs seuils de kilométrage . Ces clients sont attribués différents niveaux " d'état " en fonction du kilométrage volé . Compagnies aériennes offrent souvent vérifier bagages ( ce est à dire pas de frais pour le sac vérifié initiale) , l'embarquement prioritaire de l'aéroport et d'un coin spécial sur l'avion. Les clients qui ont été identifiés comme des dépliants élevés de revenus aussi reçoivent souvent la manipulation à l'aéroport et accès libre aux salons d'aéroport conciergerie spécial.
Échéancier

Miles peuvent être échangés contre des vols à tout temps, mais un certain niveau annuel de miles parcourus doit être atteint pour maintenir ou augmenter un niveau d'état de programme de fidélisation . Compagnies aériennes fournissent souvent ces clients avec des incitations de kilométrage cours de l'année pour augmenter la fidélité des clients , par exemple en fournissant un certain kilométrage supplémentaire si une classe de prime de service est acheté , ou pour encourager les clients à prendre certains vols . Certaines compagnies aériennes décernent également des clients à haut kilométrage à long terme un statut pour la vie , tels que ceux qui ont au moins 1.000.000 miles à vie .
Considérations

Bien que les voyageurs d'affaires fréquents choisir la meilleure compagnie aérienne se adapte à leurs besoins de destination et d'ordonnancement , aucune compagnie aérienne ne peut offrir des vols vers toutes les destinations . Donc, la plupart des compagnies aériennes " partenaire " avec les transporteurs qui offrent des services (et parfois concurrents ) complémentaire , fournissant ainsi un produit plus complet . Vols sur ces transporteurs partenaires sont considérés fidélité vols dans le programme primaire, et des miles sont ajoutés au compte du voyageur. Ainsi, il est important de connaître les partenaires du programme de fidélisation d'une compagnie aérienne .