Γνωρίζοντας τι μια αεροπορική εταιρεία μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει για τους επιβάτες της, θα παρέχει μια βάση για την κατανόηση του τι να περιμένουμε από μια αεροπορική εταιρεία . Να είστε βέβαιος ότι όλες οι αποσκευές και οι ταξιδιώτες είναι σε συμμόρφωση με το νόμο . Η φύση της αεροπορίας είναι μια απρόβλεπτη μορφή ταξιδιού κάνει . Ετοιμάστε τα σχέδια έκτακτης ανάγκης πριν από το ταξίδι .
, Τι χρειάζεστε
Ο Σύνδεσμος Μεταφορών αέρα ( ΑΤΑ ) "πρώτος πελάτης 12 Σημείο Δέσμευση Εξυπηρέτησης Πελατών , " διαθέσιμο στην ηλεκτρονική διεύθυνση http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Η Οδηγίες
σχέδιο και ετοιμάζεται για να υποδεχθεί την καλύτερη εξυπηρέτηση
1 δικαιωμάτων
Διαβάστε συνοδηγού
Πηγαίνετε στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας και εντοπίστε την ενότητα για την εξυπηρέτηση των πελατών. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες ανήκουν στην ΑΤΑ , μια οργάνωση αεροπορική εταιρεία εμπορίου που προσφέρει στους επιβάτες που πετούν σε αεροπορικές εταιρείες-μέλη ένα " Πρώτα ο Πελάτης 12 Σημείο Δέσμευση Εξυπηρέτησης Πελατών . " Πολλές αεροπορικές εταιρείες θα ακολουθήσουν αυτόν τον κώδικα ή κάτι παρόμοιο .
Επίσης , φυλλάδια τοποθετούνται σε λίστα πύλη γραφεία παράγοντα των πολιτικών και των διαδικασιών των αεροπορικών εταιρειών για τις καταγγελίες των επιβατών και τα θέματα .
Η 2
Ετοιμαστείτε να ακολουθήσει τους νόμους και Πολιτικές
Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ ( DOT ) έχει ένα website αφιερωμένο στους καταναλωτές αέρα σε : http://airconsumer.ost.dot.gov . Διαβάστε το " Συμβουλές Ταξίδια " και τις " Πληροφορίες για την ασφάλεια /Ασφάλεια " τμήματα για να αποφευχθεί η ακούσια παραβίαση του νόμου .
Airlines επιθυμεί να ενημερωθεί εκ των προτέρων εάν ένας επιβάτης χρειάζεται επιπλέον καταλύματα λόγω αναπηρίας , κ.λπ. Αυτό επιτρέπει χρόνο για να συγκεντρώσει τον απαραίτητο εξοπλισμό , όπως ένα διάδρομο αναπηρική καρέκλα του αεροσκάφους , και επιπλέον προσωπικό για να βοηθήσει .
3
κατανοήσουν τη φύση του ταξιδιού αερογραμμών
Ενώ όλες οι αεροπορικές εταιρείες κάνουν την ασφάλεια ύψιστη προτεραιότητα , εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να τεθεί σε κίνδυνο λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων , όπως είναι τα θέματα του καιρού ή συντήρηση του εξοπλισμού . Ενώ οι περισσότερες πτήσεις λειτουργούν σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα , την πρόβλεψη και τον προγραμματισμό για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις δρομολογίων - και είναι ευέλικτοι - θα βοηθήσει την αεροπορική εταιρεία εκ νέου κράτησης σας ή αλλαγές δρομολογίων πτήσεων .
πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών Αεροπορική βοηθήσει εκατοντάδες επιβάτες την ημέρα . Αυτοί οι παράγοντες δεν ελέγχουν οι επιχειρησιακές αποφάσεις , όπως την ακύρωση μιας πτήσης ή υπεράριθμων κρατήσεων επιβάτες , έτσι δεν πρέπει να κατηγορηθεί για τυχόν απρόβλεπτες αλλαγές . Οι περισσότεροι εκτιμούν ένα χαμόγελο και μια ευγνώμων στάση και θα ανταποδώσει συχνά με πιο γρήγορα , φιλική εξυπηρέτηση
Η 4
Παράπονο
Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα , φέρτε - . Και ένα θετικό , μη -confrontation στάση - με τον παράγοντα πύλη . Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί εκείνη τη στιγμή , επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία , μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου . Ρωτήστε τον πράκτορα για αυτές τις πληροφορίες . Αν όλα τα άλλα αποτύχουν , να προσφεύγει στο Τμήμα Αεροπορικών Μεταφορών και Προστασίας Καταναλωτών του Υπουργείου Μεταφορών στο 202-366-2220 ή http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Να είστε βέβαιος να συμπεριλαμβάνονται οι αριθμοί πτήσεων , το δρομολόγιο πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα .
Η
Η
