Zu wissen, was eine Fluggesellschaft kann und was nicht zu tun für ihre Passagiere eine Basis für das Verständnis , was sie von einer Fluggesellschaft erwarten. Seien Sie sicher, dass alle Gepäckstücke und Reisende sind in Übereinstimmung mit dem Gesetz. Die Art der Luftfahrt macht es zu einem unvorhersehbaren Form des Reisens . Bereiten Sie Notfallpläne vor der Reise .
Was Sie
Die Air Transport Association ( ATA ) Sie benötigen "Customer First 12 Punkt Kundenservice Engagement", online verfügbar unter http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Anleitung
planen und vorbereiten , einen besseren Service
1 Rechte
lesen Passagier
zur Website der Airline gehen und finden Sie im Abschnitt über den Kundendienst Empfangen. Die meisten Fluggesellschaften gehören zu den ATA, einer Handelsorganisation Fluggesellschaft, die Passagiere bietet fliegen auf Mitgliedsfluggesellschaften ein "Customer First 12 Punkt Kundenservice Engagement. " Viele Fluggesellschaften werden diesen Code oder etwas ähnliches zu folgen.
Auch Broschüren am Gate Agent Schreibtische Liste Airline Richtlinien und Verfahren für Personen Beschwerden und Fragen.
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platziert vorbereiten Gesetzen zu folgen und Richtlinien
Das US Department of Transportation (DOT) hat eine Website zur Luftverbraucher an gewidmet : http://airconsumer.ost.dot.gov . Lesen Sie die " Reisetipps " und die " Sicherheit /Security Information " Abschnitte zum versehentlichen Verletzung des Gesetzes .
Airlines gerne im Voraus informiert werden , wenn ein Passagier benötigt zusätzliche Unterkünfte aufgrund einer Behinderung, usw. Dies ermöglicht Zeit, notwendige Ausrüstung , sammeln , wie ein Flugzeuggang Rollstuhl, und zusätzliches Personal zu unterstützen.
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Verstehen der Natur der Airline reisen Nachrichten
Während alle Fluggesellschaften stellen die Sicherheit die höchste Priorität , Kundendienst beeinträchtigt sein kann aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Wetter oder Wartung der Ausrüstung Fragen. Während die meisten Flüge werden planmäßig , Ihre Antizipation und Planung für Verspätungen oder Annullierungen - und flexibel - die Fluggesellschaft in Umbuchung Ihnen oder Umleitung Flüge zu unterstützen.
Airline Kundenservice-Agenten unterstützen Hunderte von Passagieren am Tag. Diese Agenten nicht operativen Entscheidungen wie einen Flug annulliert oder Überbuchungen Passagiere zu kontrollieren, also sollten sie nicht für irgendwelche unerwarteten Veränderungen verantwortlich gemacht werden. Die meisten schätzen ein Lächeln und eine dankbare Haltung und wird oft hin und her bewegen mit schneller , freundlicher Service
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Beschweren
Wenn Sie auf ein Problem stoßen , bringen Sie es - . Und eine positive , nicht -confrontation Haltung - mit dem Gate- Agenten. Wenn das Problem nicht in dieser Zeit gelöst werden , wenden Sie sich an die Fluggesellschaft über E-Mail oder Telefon. Stellen Sie den Agenten für diese Informationen. Wenn alle Stricke reißen , klagen , um den Punkt der Luftfahrt Verbraucherschutz-Abteilung bei 202-366-2220 oder http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Achten Sie darauf, Flugnummern , Reiseroute Informationen und Einzelheiten zu dem Problem enthalten .
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