Vigtigheden af ​​kundeloyalitet i flybranchen

Loyalitet er vigtigt i enhver virksomhed , men med et forgængeligt produkt som et flyselskab sæde , er det særligt vigtigt at luftfartsindustrien. Som sådan flyselskaberne stræbe efter at bevare kundernes loyalitet via en række programmer , der er målrettet den frequent flyer business person . Kunde loyalitetsprogrammer er en integreret del af alle de store flyselskaber . Salg Function

Airline loyalitetsprogrammer er designet til at udvikle gentage virksomhed ved at give kunder fordele. Kunderne registrere med et flyselskab , og derefter deres flyvning aktivitet spores. Dette omfatter sådanne oplysninger, som miles fløjet , destinationer hyppigst rejste , klasse af service og samlede indtægter for flyselskabet. Ved afslutningen af bestemte milepæle , flyselskabet belønner flier . Flyselskab programmer generelt belønne kunder for miles , de flyver , men nogle selskaber giver også større belønninger for kunder, der genererer store indtægter , såsom dem, der flyver internationalt, og som køber fuld billetpris premium billetter.
Salg Fordele

Gratis rejse er den primære fordel , som er tilvejebragt efter, at kunden opnår en kilometertal niveau i deres bank (fx 25 tusind miles fløjet er en fælles belønning for et frit USA indenlandsk billet) . En anden mulighed til rådighed, omfatter en opgradering til en højere klasse af service. Flyselskaber har også aftaler med andre relaterede (og nogle ikke- rejserelaterede ) virksomheder, hvor miles kan indløses til gratis ydelser /produkter ( for leje eksempel , hoteller /bil).
høje Loyalitet - Funktioner og tilføjet Perks Salg

Airlines øge belønninger for højt kilometertal løbesedler efter afslutningen af et år i et program , og øge disse fordele over flere kilometertal tærskler. Disse kunder tildeles forskellige " status " niveauer afhængigt af kilometertal fløjet . Flyselskaber tilbyder ofte gratis bagage kontrol (dvs. ingen gebyr for initial kontrolleret taske ) , lufthavn prioritet boarding og særlige siddepladser på flyet. Kunder, der er blevet identificeret som høje indtægter løbesedler også ofte får særlig concierge håndtering i lufthavnen og fri adgang til lufthavnens lounges.
Time Frame

Miles kan indløses for flyvninger på ethvert tid , men en vis årlig fløjet kilometertal niveau skal nås for at opretholde eller øge et loyalitetsprogram status niveau . Flyselskaber ofte give disse kunder med kilometertal incitamenter i løbet af året for at øge kundeloyaliteten , såsom at give ekstra kilometer , hvis en præmie klasse af tjenesten er købt, eller at opfordre kunderne til at træffe visse flyvninger. Nogle flyselskaber også uddele langsigtede højt kilometertal kunder en status for liv, såsom dem, der har mindst 1.000.000 levetid miles.
Salg Overvejelser Salg

Mens hyppige forretningsrejsende vælger flyselskab, der bedst passer til deres destination og planlægning behov , kan ingen flyselskabet tilbyde flyvninger til alle destinationer. Så de fleste flyselskaber " partner " med selskaber, som tilbyder supplerende ( og til tider konkurrerende) tjenesten, og dermed giver et mere komplet produkt . Flyvninger på disse partnerlande luftfartsselskaber betragtes loyalitet flyvninger i det primære program , og miles føjes til den rejsendes regning. Derfor er det vigtigt at kende de partnere i et flyselskab loyalitetsprogram.